사용자가 입금 시 잘못된 코인/체인으로 전송했거나, 태그(Tag)/메모(Memo)를 누락·오입력한 경우, 온라인 고객센터에 문의하여 미입금 자산의 수동 복구를 신청할 수 있습니다.

 

1. 잘못된 코인/체인

• BTCC에 상장되지 않았거나 이미 상장폐지된 디지털 자산을 입금한 경우

• BTCC에서 지원하지 않거나 이미 지원이 종료된 블록체인 네트워크로 입금한 경우

BTCC가 지원하는 입금 가능 코인 및 블록체인 네트워크는 다음을 참조하세요: https://www.btcc.com/ko-KR/fees

 

2. 태그(Tag)/메모(Memo) 누락 또는 오입력

 ‘태그(Tag)’ 또는 ‘메모(Memo)’는 지갑 주소 외에 거래 수신자를 식별하기 위해 반드시 필요한 부가 주소 기능입니다. XRP, TON, XLM 등 일부 디지털 자산은 입금 시 올바른 Tag 또는 Memo 정보를 입력해야 정상적으로 전송이 완료됩니다.

즉, 특정 블록체인을 통해 태그가 필요한 코인을 BTCC로 입금할 때는 해당 Tag 또는 Memo를 반드시 입력해야 입금이 성공적으로 처리됩니다.

 

3. 입금 복구 수수료가 발생하나요?

아래 표에는 일반적인 잘못된 입금 사례, 예상 처리 시간, 관련 수수료 및 최종 결과(환불 또는 입금)가 정리되어 있습니다.

주의: 개발 자원, 인력 및 기술적 복잡성과 같은 요인으로 인해 모든 자산이 반드시 복구된다고 보장할 수 없으며, 모든 입금 오류가 처리 가능한 것은 아닙니다. 이 표는 BTCC가 어떤 상황에서도 자금을 복구한다는 약속이 아닙니다. 자산은 궁극적으로 사용자 본인의 책임이므로, 서비스를 이용하기 전 반드시 내용을 충분히 확인하시기 바랍니다. 실제 처리 결과는 관련 부서의 판단을 기준으로 합니다.

 

4. 왜 내 신청이 거부될 수 있나요?

접수 불가 사례:
• 지원하지 않는 네트워크를 통해 임의의 토큰을 입금한 경우
• 잘못된 체인으로 입금 후 블록체인에 기록된 시간이 3개월을 초과한 경우
• 잘못된 체인으로 입금한 금액이 100 USDT 미만인 경우

신청 거부의 일반적인 사유:
• 거래 ID/해시 또는 주소 오류: 거래 ID/해시와 주소가 일치하지 않는 경우, 블록체인에서 해당 거래를 확인할 수 없습니다. 반드시 거래 정보를 직접 복사하여 붙여넣기 하시고, 수동 입력은 피하시기 바랍니다.
• 입금 금액 불일치: 사용자가 입력한 입금 금액과 블록체인 기록이 일치하지 않는 경우.
• 이미 입금 완료된 자산: 복구를 시도한 자산이 신청 전 또는 처리 과정 중 이미 계정에 입금된 경우. 신청 전 반드시 입금 여부를 확인하시기 바랍니다.
• 미확인 또는 조회 불가 거래: 거래가 아직 블록체인에서 확인되지 않았거나 기록을 찾을 수 없는 경우. 반드시 거래 상태가 “Confirmed/Successful(확인/성공)”인지 확인하고, 블록체인 탐색기에서 전체 거래 내역을 조회할 수 있어야 합니다.
• 거래 금액이 0인 경우: 블록체인 기록에서 금액이 “0”으로 표시된 경우, 해당 거래는 처리할 수 없습니다.
• 입금과 무관한 거래: 제출한 거래가 입금 복구와 관련이 없는 경우(출금, 법정화폐 거래 또는 계정 관련 작업 등).
• 지원되지 않는 컨트랙트 주소: 지원하지 않는 컨트랙트 주소로 자산을 입금했거나, 입금한 토큰(비공식 지원 또는 위조 토큰 포함), 컨트랙트 주소 또는 금액이 규정 조건에 부합하지 않는 경우.