若使用者在充值時出現充錯幣/鏈，或忘填、錯填標籤（Tag/Memo）等情況，請聯繫我們的【線上客服】，申請人工協助找回未到帳資產。

 

一、充錯幣/鏈

• 充值至 BTCC 沒有上架或已經下架的數位資產。

• 充值至 BTCC 沒有支援或已經下架的區塊鏈網路。
 

有關 BTCC 充值支援的幣種及區塊鏈網路，詳見：https://www.btcc.com/zh-TW/fees

 

二、充值忘填/錯填標籤（Tag/Memo）

「標籤」或「備註」是識別錢包地址以外的交易接收者所必需的附加地址功能。部分數位資產如 XRP、TON、XLM 等，在充值對應數位貨幣時，必須輸入對應的 Tag 或 Memo 資訊，才能有效進行轉帳。

 

簡單來說，當您透過特定區塊充值某些需要標籤的幣種至 BTCC 時，必須填寫對應的 Tag 或 Memo，才能充值成功。

 

三、找回充值資金是否需要收費？

下表列示了常見錯誤充值情境、預計處理時間、相關手續費及最終結果（退款或到帳）。

請注意：由於開發資源、人力與技術複雜性等因素，無法保證一定能成功找回資金，也並非所有充值都能找回。此表不代表 BTCC 承諾在任何情況下都能找回您的資金。您的資金最終由您自行負責，因此在使用服務前，請務必詳細了解我們的服務。實際處理情況以相關單位判定為準。

 

四、為什麼我的申請會被拒絕？

 

不予受理的情況：

• 透過不支援的網路充值任何代幣。

• 充錯鏈且鏈上時間已超過 3 個月。

• 充錯金額低於 100 USDT。
 

申請被拒的常見原因：

• 交易 ID/交易哈希或地址錯誤：若交易 ID/交易哈希與地址不匹配，我們將無法在區塊鏈上查看該筆交易。因此，強烈建議您直接複製貼上交易資訊，而非手動輸入。

• 充值金額不符：您輸入的充值金額與區塊鏈記錄不一致。

• 交易資金已到帳：您嘗試找回的交易資金在找回前或找回過程中已經到帳。建議您申請前先檢查充值資金是否已到帳。

• 交易未確認或找不到：您的交易尚未在區塊鏈上確認，或無法找到對應記錄。請確保交易狀態為「已確認/成功」，並可在區塊鏈瀏覽器中查看完整交易詳情。

• 交易金額為 0：區塊鏈記錄顯示金額為「0」，此類交易無法處理。

• 非充值相關交易：您提交的交易與充值資金找回無關（如提現、法幣或帳戶相關操作）。

• 合約地址不受支援：您將資產充值至不支援的合約地址；或充值幣種（包含但不限於非官方支援或偽造代幣）、合約地址或金額不符合規定條件。