為保障用戶資產安全，BTCC 就「帳戶註冊資料變更」與「提幣安全觀察期」作如下說明（即日起生效）：

一、手機號碼／電子郵件變更方式

自助修改條件：帳號需同時已綁定手機號碼與電子郵件，方可自助修改。

情況 A：原電子郵件／手機號碼皆可收到驗證碼

・修改電子郵件：輸入原電子郵件驗證碼 + 新電子郵件驗證碼 + 手機簡訊驗證碼
・修改手機號碼：輸入原手機簡訊驗證碼 + 新手機簡訊驗證碼 + 電子郵件驗證碼 + 帳號密碼

完成後：變更完成後 24 小時內不可提幣（到時限後系統將自動恢復）。

情況 B：原電子郵件／手機號碼（其中一個）無法收到驗證碼

・在自助修改頁面點擊【無法驗證】
・例：要修改手機號碼但收不到原手機簡訊驗證碼 → 選擇【手機號碼】→ 依頁面提示輸入電子郵件驗證碼 + 登入密碼，即可重設／解除綁定手機號碼。
・同理，若要修改電子郵件但收不到原電子郵件驗證碼，可改用手機簡訊驗證碼 + 登入密碼完成驗證。

完成後：同樣 24 小時內不可提幣。

操作路徑
App 端：登入 →【安全設定】→ 選擇「電子郵件／手機號碼」→ 選擇「修改手機號碼／修改電子郵件」→ 依頁面提示完成驗證（必要時點擊【無法驗證】進入備援驗證流程）。

官網：登入 →【帳戶安全】→ 僅支援修改電子郵件；如需修改手機號碼，請改用 App 或透過 Live Chat（線上客服）協助。

何時需要 Live Chat（線上客服）
・手機與電子郵件皆無法接收驗證碼；或頁面提示需人工複核；或其他異常（如需補齊 KYC 資料）。
・路徑：App（首頁右上角）／官網右下角 Live Chat（線上客服），說明訴求並按指示完成核驗。

 

二、提幣 24 小時安全觀察期

固定觸發條件（到時自動解除，無需人工申請）：
修改或重設登入密碼；修改或重設資金密碼（如你的帳號設定了此項）；變更或解除綁定手機號碼／電子郵件。上述任一動作完成後，提幣功能將暫停 24 小時，期滿系統自動恢復。其他交易與資金劃轉功能是否受限，請以通知為準。

與法幣／卡類充值相關的限制
完成法幣入金（含借記卡／開放銀行等）後，一般需約 24 小時方可提幣，屬常規風險控制策略；不同通道或法域可能略有差異，請以頁面提示為準。

其他風險控制情形
若帳戶觸發安全審查（如異常登入／高風險行為等），提幣可能暫時受限；解除限制時間點以系統評估及通知為準。

 

三、常見問答

Q1：舊手機號碼／舊電子郵件不可用怎麼辦？
A：先在自助修改頁面點擊【無法驗證】，依提示以另一個已綁定的聯絡方式 + 登入密碼完成備援驗證；若兩者皆不可用，請透過 Live Chat（線上客服）改由身分核驗方式。

Q2：24 小時觀察期可以縮短嗎？
A：屬固定安全策略，無法手動取消；到時限將自動解除。

Q3：法幣入金多久能提幣？
A：一般需約 24 小時解鎖後方可提幣；如遇風險控制或審核，請聯繫線上客服。