사용자 자산 보호를 위해 BTCC는 「계정 등록 정보 변경」 및 「출금 보안 관찰 기간」에 대해 다음과 같이 안내드립니다(즉시 시행).

Ⅰ. 휴대전화 번호/이메일 주소 변경 방법

셀프 변경 조건: 계정에 휴대전화 번호와 이메일 주소가 모두 연동되어 있어야 셀프 변경이 가능합니다.

케이스 A: 기존 이메일/휴대전화 번호를 통해 인증 코드를 받을 수 있는 경우

・이메일 변경: 기존 이메일 인증 코드 + 신규 이메일 인증 코드 + SMS 인증 코드를 입력
・휴대전화 번호 변경: 기존 SMS 인증 코드 + 신규 SMS 인증 코드 + 이메일 인증 코드 + 계정 비밀번호를 입력

완료 후: 변경 완료 후 24시간 동안 출금이 불가합니다 (24시간 후 출금 가능).

케이스 B: 기존 이메일/휴대전화 번호 중 하나를 통해 인증 코드를 받을 수 없는 경우

・셀프 변경 페이지에서 [인증 불가]를 클릭합니다.
・예: 휴대전화 번호를 변경해야 하나 기존 SMS 인증 코드를 받을 수 없는 경우 → [휴대전화 번호]를 선택 → 화면 안내에 따라 이메일 인증 코드 + 로그인 비밀번호를 입력하여 번호를 재설정/연동 해제할 수 있습니다. 

・동일하게, 이메일을 변경해야 하나 기존 이메일 인증 코드를 받을 수 없는 경우에는 SMS 인증 코드 + 로그인 비밀번호로 인증을 완료할 수 있습니다.

완료 후: 변경 완료 후 24시간 동안 출금이 불가합니다 (24시간 후 출금 가능).

이용 경로
APP: 로그인 → [보안 설정] → “이메일/휴대전화 번호” 선택 → “휴대전화 번호 변경/이메일 변경” 선택 → 화면 안내에 따라 인증 완료(필요 시 [인증 불가]를 눌러 대체 인증 절차로 진입).

웹사이트: 로그인 → [계정 보안] → 이메일 변경만 지원합니다. 휴대전화 번호 변경이 필요하면 앱을 이용하거나 Live Chat(온라인 고객센터)으로 문의해 주세요.

Live Chat(온라인 고객센터)이 필요한 경우
・휴대전화와 이메일 모두에서 인증 코드를 받을 수 없는 경우, 또는 화면에 수동 심사가 필요하다는 안내가 뜨는 경우, 기타 이상 상황(예: KYC 정보 보완 필요 등).

・경로: 앱(홈 화면 오른쪽 상단)/웹사이트 오른쪽 하단의 Live Chat(온라인 고객센터)에서 요청 사항을 설명하고 안내에 따라 인증을 완료해 주세요.

Ⅱ. 출금 24시간 보안 관찰 기간

고정 발동 조건(24시간 후 자동 해제, 별도 신청 불필요):
로그인 비밀번호 변경 또는 재설정; 자금 비밀번호 변경 또는 재설정(계정에서 해당 항목을 설정한 경우); 휴대전화 번호/이메일 변경 또는 연동 해제.상기 중 어떤 조치가 완료되면 출금 기능은 24시간 동안 일시 중지되며, 만료 시 자동으로 해제됩니다. 기타 거래 및 내부 자금 이체 기능의 제한 여부는 안내에 따릅니다.

법정화폐/카드 입금 관련 제한
법정화폐 입금(데빗카드/오픈뱅킹 등 포함) 완료 후에는 보통 약 24시간 뒤 출금이 가능합니다. 이는 표준 리스크 관리 정책이며, 채널이나 관할 지역에 따라 다소 차이가 있을 수 있으니 화면 안내를 참고해 주세요.

기타 리스크 관리 상황
계정이 보안 심사(이상 로그인/고위험 행위 등)에 해당하는 경우 출금이 일시 제한될 수 있습니다. 제한 해제 시점은 시스템 평가 및 안내에 따릅니다.

Ⅲ. 자주 묻는 질문(FAQ)

Q1: 기존 휴대전화 번호/기존 이메일을 사용할 수 없으면 어떻게 하나요?
A: 먼저 셀프 변경 페이지에서 [인증 불가]를 클릭하고 안내에 따라 다른 연동된 연락 수단 + 로그인 비밀번호로 대체 인증을 완료해 주세요. 두 가지 모두 사용할 수 없으면 Live Chat(온라인 고객센터)을 통해 신원 확인 방식으로 전환해 드립니다.

Q2: 24시간 관찰 기간을 단축할 수 있나요?
A: 고정된 보안 정책으로 수동 해제가 불가합니다. 만료 시 자동으로 해제됩니다.

Q3: 법정화폐로 입금한 뒤 언제부터 출금이 가능한가요?
A: 일반적으로 약 24시간 경과 후 출금이 제한 해제됩니다. 리스크 관리나 심사가 적용되는 경우 온라인 고객센터로 문의해 주세요.